退款政策

最後更新日期：2026 年 4 月

重要退款規則

✗

eSIM 一經安裝（掃描 QR Code 並成功下載設定檔），即不可退款。

✓

未安裝的 eSIM 可在購買後 7 天內申請全額退款。

可退款的情況

  • ✓購買後 7 天內且尚未安裝（未掃描 QR Code）的 eSIM，可申請全額退款
  • ✓因系統錯誤導致重複購買的訂單
  • ✓eSIM 無法在你的裝置上安裝（經我們的技術團隊確認裝置兼容但仍無法安裝的情況）

不可退款的情況

  • ✗eSIM 已安裝（QR Code 已掃描並成功下載設定檔）
  • ✗購買超過 7 天且尚未安裝的 eSIM
  • ✗因用戶裝置不支援 eSIM（購買前應先確認兼容性）
  • ✗因用戶操作不當導致 eSIM 無法使用（例如誤刪已安裝的 eSIM）
  • ✗因目的地網絡狀況不佳導致的連線問題（非 eSIM 本身的問題）
  • ✗數據用量已使用完畢

如何申請退款

  1. 透過 WhatsApp 或電郵（[email protected]）聯絡我們的客服團隊
  2. 提供你的訂單編號及購買時使用的電郵地址
  3. 說明退款原因
  4. 我們的團隊會在 1-2 個工作天內審核你的退款申請
  5. 審核通過後，退款將退回原支付方式

退款處理時間

  • •審核時間：1-2 個工作天
  • •退款到賬時間：5-10 個工作天（視乎你的銀行或信用卡公司）
  • •退款方式：原路退回（退回至你購買時使用的付款方式）

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請聯絡我們的客服團隊，我們會儘快協助處理。

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